Щодня на офіційних ресурсах Львівської районної державної адміністрації з’являється інформація про події, рішення та проєкти. За цим стоїть робота відділу інформаційної діяльності та комунікації з громадськістю. Яка її мета? Як суха мова документів перетворюється на новини, корисні для людей? І чому діалог влади та громади важливий як ніколи?
Про це розповідає головний спеціаліст відділу інформаційної діяльності та комунікації з громадськістю апарату райдержадміністрації Богдан Кордон.
Часто роботу пресслужб органів влади сприймають як формальність — «висвітлили і забули». Яка насправді місія вашого відділу? Чому сьогодні, в умовах постійних викликів, так важливо системно інформувати мешканців району про роботу адміністрації та її керівництва?
Наша місія — не просто «висвітлювати», а будувати міст між владою та громадою. Цей міст має бути двостороннім. З одного боку, ми зобов’язані показувати, куди і як витрачаються різноманітні ресурси, які рішення приймає керівництво району і чому вони важливі. Це основа підзвітності та прозорості. Коли люди розуміють логіку дій влади, рівень довіри зростає, а поле для маніпуляцій — звужується.
З іншого боку, інформування — це сервісна функція. Наше завдання — зробити так, щоб людина, прочитавши новину, знала, як отримати допомогу, скористатись новою програмою чи захистити свої права. В умовах сьогодення, коли кожен день несе нові виклики, чітка, правдива і своєчасна інформація від офіційного джерела — це елемент стабільності та безпеки для мешканців.
На сторінках РДА є різна інформація: від апаратних нарад до реалізації державних програм. За яким принципом ви будуєте комунікацію? Як визначаєте, що є пріоритетним для інформування, аби це було корисно, а не виглядало як сухий звіт?
Наш головний критерій — користь для людини. Ми завжди ставимо собі питання: «Як ця інформація вплине на життя мешканця району?». Звіт з апаратної наради — це не просто перелік цифр. Це аналіз того, чи стабільно наповнюються бюджети громад, а отже, чи будуть вчасно профінансовані школи, лікарні, соціальні виплати.
Тому наша робота системна:
Інформування про безпеку та життєзабезпечення — це безумовний пріоритет.
Пояснення державних та регіональних програм — ми фокусуємось на практичній стороні: хто, як і де може отримати послугу чи допомогу.
Висвітлення роботи керівництва РДА — тут акцент не на персоналіях, а на рішеннях. Чому голова адміністрації проводить прийом громадян, зустрічається з сім’ями військових чи налагоджує співпрацю з іноземними партнерами? Бо це точки, де вирішуються конкретні проблеми району.
Також важливим є співпраця з громадами — показувати позитивні зміни та досягнення. Це формує почуття спільноти та гордості за свій край.
Ми намагаємось уникати «протокольного» підходу, а замість цього давати контекст і пояснювати наслідки.
Одна з ключових функцій РДА — реалізація державних ініціатив на місцях. Часто це складні речі: субвенції, реформи, нові сервіси. Як ви перетворюєте «канцелярську» мову постанов на зрозумілі інструкції для людей? Як доносите, яку конкретну користь та чи інша програма принесе родині, громаді, окремій людині?
Це один з найбільших професійних викликів. Наш принцип — «від складного до простого». Ми розкладаємо кожну програму на зрозумілі кроки: «Що це?», «Хто має право?», «Що потрібно зробити?», «Куди звернутись?».
Наприклад, коли йдеться про державну компенсацію за житло для ветеранів, ми не просто публікуємо номер постанови. Ми пояснюємо, що для родини Захисників і Захисниць це реальна можливість отримати власний дім. Ми даємо покроковий алгоритм дій, контакти відповідальних осіб. Тобто, перетворюємо бюрократичний механізм на життєвий сценарій.
Головна мета — щоб людина, не маючи юридичної освіти, чітко зрозуміла свої можливості та права. Користь має бути відчутною, а не просто задекларованою на папері.
Сьогодні ми живемо в епоху інформаційного шуму та дезінформації. З якими викликами у зв’язку з цим стикається ваш відділ? Як вибудовуєте довіру до офіційної інформації?
Головний виклик — це швидкість поширення фейків та емоційно забарвлених чуток. Протидіяти цьому можна лише системною роботою, побудованою на трьох стовпах: оперативність, точність і послідовність.
Оперативність: ми намагаємось надавати офіційну інформацію якомога швидше, щоб не залишати вакууму, який миттєво заповнюється домислами.
Точність: кожен факт, кожна цифра, яку ми публікуємо, перевіряється. Довіра будується на правді. Одна помилка може перекреслити місяці роботи.
Послідовність: ми говоримо з нашою аудиторією постійно, а не лише коли стається щось надзвичайне. Регулярне інформування про буденну, рутинну, але важливу роботу адміністрації створює фон довіри. Коли люди бачать, що влада відкрита у звичайних питаннях, вони більше довірятимуть їй і в кризових ситуаціях.
Ми не сперечаємося з фейками в коментарях, ми надаємо чітку, аргументовану офіційну відповідь. Це єдиний дієвий спосіб.
На завершення, якою ви бачите ідеальну комунікацію між владою та громадою у Львівському районі?
Ідеальна комунікація — це діалог, де обидві сторони чують одна одну. Це коли влада не лише інформує, а й отримує якісний зворотний зв’язок та враховує його у своїй роботі. Це коли мешканці сприймають офіційні сторінки РДА не як «дошку оголошень», а як надійне джерело корисної інформації та інструмент для вирішення своїх питань.
Ми прагнемо до того, щоб кожен мешканець району відчував: влада — це не абстрактна структура, а люди, які працюють для забезпечення порядку та розвитку в громадах. І наша комунікація має це відчуття підсилювати. Це щоденна, кропітка робота, але вона є абсолютно необхідною для побудови сильного, свідомого та згуртованого суспільства.