- Закон України “Про звернення громадян”
- УКАЗ ПРЕЗИДЕНТА УКРАЇНИ № 109/2008 Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування
- Постанова Кабінету міністрів України від 24 вересня 2008 р. N 858 “Про затвердження Класифікатора звернень громадян”
- Постанова Кабінет міністрів України від 24 червня 2009 р. N 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади»
- Інструкція з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації
- ПОЛОЖЕННЯ про відділ документообігу, контролю та розгляду звернень громадян апарату районної державної адміністрації
- Концепція створення Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади