Порядок здійснення та забезпечення права громадян на звернення

Згідно зі статтею 40 Конституції України усі мають право направляти індивідуальні чи колективні письмові звернення або особисто звертатися до органів державної влади, органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів, які зобов’язані розглянути звернення і надати обґрунтовану відповідь у встановлений законом строк.

Основним нормативно-правовим актом, що регулює порядок реалізації громадянами цього конституційного права, є Закон України «Про звернення громадян».

Порядок розгляду звернень та організації особистого і виїзних прийомів громадян у Львівській районній державній адміністрації визначено розпорядженням голови Львівської районної державної адміністрації від 04 листопада 2025 року №159/01-05/25.

Як подати звернення?

Звернення може бути усним або письмовим.

Відповідно до частини шостої статті 5 Закону України «Про звернення громадян» письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до відповідного органу особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства.

Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет або засобів електронного зв’язку (електронне звернення) скориставшись відповідним зразком. Електронне звернення є різновидом письмового звернення.

Звернення можна надсилати на поштову адресу:
Львівська районна державна адміністрація
79008, м. Львів, вул. Винниченка, 18
або на електронну адресу:
lvivrda@loda.gov.ua

Усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі або за допомогою засобів телефонного зв’язку, або особисто.

Викласти усні звернення та зареєструватися на особистий прийом громадян до керівництва Львівської районної державної адміністрації можна за номером телефону: +38 099 028 78 30

Основні вимоги до оформлення звернення

У зверненні має бути зазначено:

прізвище, ім’я, по батькові заявника;
місце проживання громадянина;
суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги;
прохання або вимоги заявника.

Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.

В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або інші засоби зв’язку.

Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.

Приймання та організація розгляду звернень

Приймання, реєстрація та первинний розгляд звернень громадян у Львівській районній державній адміністрації здійснюється відділом документообігу, розгляду звернень громадян та контролю апарату Львівської районної державної адміністрації.

Безпосередню організацію розгляду звернень громадян, контроль за дотриманням строків їх опрацювання та координацію роботи структурних підрозділів Львівської районної державної адміністрації щодо розгляду звернень забезпечує сектор розгляду звернень громадян відділу документообігу, розгляду звернень громадян та контролю апарату Львівської районної державної адміністрації.

Після реєстрації звернення передаються на розгляд керівництву Львівської районної державної адміністрації для визначення відповідальних структурних підрозділів та посадових осіб, до компетенції яких належить вирішення порушених у зверненні питань.

Захист персональних даних

Під час розгляду звернень громадян посадові особи районної державної адміністрації забезпечують дотримання вимог законодавства про захист персональних даних. Інформація, що міститься у зверненнях громадян, використовується виключно з метою їх розгляду та вирішення порушених питань.

Детальніше> Інформація про захист персональних даних

Строки розгляду звернень

Звернення громадян розглядаються і вирішуються у строк не більше одного місяця від дня їх надходження.

Звернення, які не потребують додаткового вивчення, розглядаються невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів.

Якщо у місячний строк вирішити порушене питання неможливо, керівник органу або його заступник встановлює додатковий строк розгляду, про що повідомляється заявник. Загальний строк вирішення питання не може перевищувати 45 днів.

На обґрунтовану письмову вимогу громадянина строк розгляду звернення може бути скорочено.

Особливості розгляду звернень

Заяви (клопотання) Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної Праці, осіб з інвалідністю внаслідок війни розглядаються першими керівниками державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ та організацій особисто.

Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Відповідь за результатами розгляду заяв чи скарг надається тим органом, який отримав звернення і до компетенції якого належить вирішення порушених питань, за підписом керівника або особи, яка виконує його обов’язки.

У разі відмови в задоволенні вимог, викладених у зверненні, громадянину надається письмова відповідь із посиланням на законодавство, обґрунтуванням причин відмови та роз’ясненням порядку оскарження прийнятого рішення.

Звернення, які не підлягають розгляду

Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором або таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.
Не розглядаються також:

повторні звернення від одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо перше звернення вирішено по суті;
звернення осіб, визнаних судом недієздатними;
звернення, строки розгляду яких визначені статтею 17 Закону України «Про звернення громадян».

Рішення про припинення розгляду такого звернення приймає керівник органу, про що повідомляється особі, яка подала звернення.

Відповідальність громадян при поданні звернень

Пам’ятайте: подання громадянином звернення, яке містить наклеп, образи, дискредитацію органів державної влади або органів місцевого самоврядування, їх посадових осіб, заклики до розпалювання національної, расової чи релігійної ворожнечі, тягне за собою відповідальність, передбачену чинним законодавством України (стаття 26 Закону України «Про звернення громадян»).