На порталі «Дія» запрацював Дія.AI — перший в Україні національний AI-асистент. Це новий віртуальний помічник, створений для того, щоб надавати швидкі та компетентні відповіді на запитання громадян щодо державних послуг, а також допомагати отримати деякі з них безпосередньо в чаті.
Пояснюємо, які функції виконує новий асистент, як ним користуватися та наскільки це безпечно.
Основні завдання Дія.AI
Ви можете звернутися до асистента, щоб:
- Отримати консультацію щодо послуг. Асистент володіє інформацією про всі послуги на порталі та в застосунку «Дія», наприклад, як оформити ФОП, отримати довідку про доходи або замовити послугу єВідновлення.
- Знайти послугу для вашої життєвої ситуації. Просто опишіть ситуацію (наприклад, «народилася дитина» або «хочу відкрити бізнес»), і асистент підкаже, які послуги вам потрібні та як їх отримати.
- Отримати послугу безпосередньо в чаті. Наразі в чаті можна замовити Довідку про доходи, вказавши потрібний період. Згодом перелік таких послуг буде розширюватися.
- Отримати дані про себе. Асистент може надати вам інформацію з розділу «Відомості про мене» (дані про ФОП, землю, нерухоме майно, страховий стаж).
- Отримати персоналізовані поради. Наприклад, асистент може порекомендувати релевантні курси на платформі Дія.Освіта.
Як почати користуватися Дія.AI?
- Зайдіть на портал Дія — https://diia.gov.ua.
- Оберіть пропозицію «Дія.AI» біля позначки пошуку та авторизуйтеся (увійдіть у свій кабінет).
- Введіть своє запитання у поле на головній сторінці (наприклад, «Хочу продати авто» або «Потрібна довідка про доходи»).
- Чат з асистентом відкриється автоматично, і ви отримаєте допомогу.
Чи безпечно це? Як захищені персональні дані?
Дія.AI є частиною захищеної інфраструктури «Дії» та відповідає всім стандартам захисту даних.
Найголовніший принцип: штучний інтелект ніколи не “бачить” ваші персональні дані.
Це працює завдяки технології «маскування». Коли ви авторизовані та робите запит, система:
- Отримує ваші реальні дані з реєстрів (наприклад, «Дія Надія Володимирівна»).
- Перш ніж надіслати запит до моделі штучного інтелекту (Google Gemini), система замінює ваші дані на знеособлений тег (наприклад,
[USER_FULL_NAME]). - AI-модель генерує відповідь, використовуючи лише ці теги-«маски».
- На серверах «Дії» система «розкриває» дані, замінюючи теги на ваші реальні дані, і показує вам готову відповідь.
Таким чином, ваші справжні дані ніколи не передаються зовнішній AI-моделі. Уся історія чатів також надійно шифрується.
Поради для ефективного спілкування
Щоб асистент надавав найточніші відповіді, дотримуйтеся простих порад:
- Формулюйте запит чітко та використовуйте ключові слова (наприклад, «Отримати довідку ДРРП» або «Потрібна довідка про доходи»).
- Додавайте особистий контекст, якщо це важливо (наприклад, «Зміна місця реєстрації для ВПО»).
- Не вказуйте персональні дані у чаті. Асистент не потребує, щоб ви вводили свій РНОКПП чи номер паспорта. Якщо ви авторизовані, він бере всю необхідну інформацію з реєстрів автоматично та безпечно.
На які запитання асистент не відповідає?
Дія.AI створений виключно для допомоги з державними послугами. Він не відповідатиме на запитання:
- Загального характеру (про погоду, рецепти, філософію).
- Суспільно-політичного характеру (про війну, політику).
- Запити з нецензурною лексикою.
Наразі Дія.AI працює в режимі бета-тестування. Ви можете допомогти зробити його кращим, оцінюючи відповіді (кнопки «дієва» або «не дієва» у чаті) та залишаючи відгуки.