Конституційне право на звернення та інформацію є основою демократичного суспільства, яка діє навіть під час воєнного стану. Попри загальнонаціональні безпекові виклики, Львівська районна державна адміністрація продовжує забезпечувати надійну комунікацію з мешканцями.
Громадяни, як і раніше, мають гарантоване право надсилати звернення, запити або звертатися особисто. Водночас просимо з розумінням поставитися до того, що окремі процедури можуть бути адаптовані задля безпеки громадян та працівників.
Нагадуємо ключові особливості комунікації з органами влади в цей період.
Особистий прийом громадян
Керівництво Львівської районної державної адміністрації організовує особисті прийоми з урахуванням чинного законодавства та актуальної безпекової ситуації в регіоні.
На даний час прийоми громадян проводяться у штатному режимі, але з можливістю коригування графіка у разі зміни загальнодержавних вимог чи рівня безпеки. При цьому громадяни можуть отримати консультації також дистанційно – телефоном або засобами електронного зв’язку.
У випадку вимушеної зміни формату чи тимчасової відмови в особистому прийомі (наприклад, через повітряну тривогу чи рекомендації ДСНС), заявнику надається відповідне письмове повідомлення.
Участь громадянина в розгляді звернення
Закон України «Про звернення громадян» гарантує право заявника бути присутнім під час розгляду своєї заяви чи скарги. У Львівській РДА це право забезпечується у повному обсязі.
Якщо громадянин не має можливості прибути фізично, йому може бути запропоновано альтернативний формат участі – телефонний зв’язок або відеоконференція.
Порядок подання звернень та запитів
Громадяни мають право подавати звернення у будь-який зручний для них спосіб:
- письмово – поштою, особисто, через електронну пошту або офіційну форму онлайн-звернення;
- усно – телефоном або під час особистого прийому;
- у формі інформаційного запиту – відповідно до Закону України «Про доступ до публічної інформації».
Львівська РДА забезпечує:
- реєстрацію всіх звернень та запитів незалежно від форми подачі;
- дотримання встановлених законом строків їх розгляду;
- надання вичерпної, достовірної та законної інформації заявникам;
- можливість повторного звернення у разі незгоди з рішенням або необхідності додаткового пояснення.
Адміністрація продовжує забезпечувати захист прав громадян, прозорість роботи та доступність державних сервісів.
Корисні посилання:
- Детальніше про порядок здійснення та забезпечення права на звернення
- Детальніше про регуляцію цього порядку